Podmínky používání platformy Certifago

1 Provozovatel, kontaktní místo a přijetí podmínek

Platformu provozuje Certifago s.r.o., IČO 299 36 101, se sídlem Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Česká republika, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 453786 („Certifago“, „my“). E-mail: info@certifago.com; telefon: +420 774 554 630.

E-mailová adresa info@certifago.com je jediným kontaktním místem pro Uživatele a další příjemce služby a pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby podle čl. 11 a 12 nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách („DSA“). Komunikovat s námi lze v češtině nebo angličtině. Zprávy nevyřizujeme pouze automatizovanými nástroji.

Před ověřením mobilního čísla Platforma Uživateli zobrazí tyto podmínky ve formě, kterou lze uložit a vytisknout. Uživatel je přijímá tím, že před dokončením ověření výslovně potvrdí souhlas s nimi; tím mezi Uživatelem a Certifago vzniká smlouva o užívání Platformy na dobu neurčitou. Smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce. Jednotlivé smlouvy samostatně neukládáme; každé znění podmínek však archivujeme a na žádost Uživateli zašleme znění účinné v době jeho souhlasu.

Platforma není určena osobám mladším 18 let. Uživatel jednající v rámci podnikatelské činnosti nebo za právnickou osobu potvrzuje, že je oprávněn ji zastupovat; ustanovení těchto podmínek a právních předpisů na ochranu spotřebitele se na něj nepoužijí.

2 Jak Platforma funguje

Platforma umožňuje Uživateli vyhledat Poskytovatele podle služby a lokality, prohlížet jejich profily a hodnocení a kontaktovat je. Pro zpřístupnění kontaktu Uživatel (i) vybere Poskytovatele, (ii) uvede své jméno a mobilní číslo, (iii) potvrdí souhlas s těmito podmínkami a (iv) ověří číslo jednorázovým kódem. Zadané údaje může Uživatel až do odeslání kódu zkontrolovat a opravit ve formuláři.

Po ověření Platforma zobrazí Uživateli kontaktní údaje vybraného Poskytovatele a jeho orientační dostupnost. Současně Certifago zpřístupní tomuto Poskytovateli pouze jméno a mobilní číslo Uživatele, aby mohl reagovat na žádost o kontakt. Vybraná služba ani další podrobnosti poptávky se Poskytovateli tímto způsobem nepředávají; tyto informace si Uživatel a Poskytovatel sdělí přímo.

Zobrazená dostupnost je orientační a není rezervací ani příslibem termínu. Kontaktní údaje Poskytovatele smí Uživatel použít pouze pro svou konkrétní a skutečnou poptávku; nesmí je zveřejňovat, předávat dalším osobám ani používat k jiným účelům. Používání Platformy je pro Uživatele bezplatné. Další informace o zpracování osobních údajů obsahují Zásady ochrany osobních údajů a cookies.

3 Smlouva a platby mezi Uživatelem a Poskytovatelem

Veškeré podmínky zakázky, zejména rozsah, cena, termín, odpovědnost, záruky a způsob platby, sjednává Uživatel přímo s Poskytovatelem mimo Platformu. Certifago tuto smlouvu neuzavírá, není její stranou, neurčuje cenu, nepřijímá za Uživatele platby a není zástupcem ani zaměstnavatelem Poskytovatele.

Poskytovatelé jsou podnikatelé. Práva a povinnosti ze smlouvy o poskytnutí služby, včetně práv spotřebitele, zejména práv z vadného plnění a případného práva odstoupit od smlouvy, uplatňuje Uživatel vůči Poskytovateli. Poskytovatel odpovídá za svou odbornou způsobilost, oprávnění, pojištění, daně, splnění svých informačních povinností a řádné provedení služby.

Certifago dostává od Poskytovatelů odměnu za prokazatelně zprostředkované propojení nebo ze zakázek, které získají prostřednictvím Platformy. Uživatel Certifago za zprostředkování kontaktu nic neplatí. Cenu služby stanoví výhradně Poskytovatel. Výše odměny nemá vliv na pořadí výsledků (článek 4).

4 Profily, ověření Poskytovatelů a pořadí výsledků

Informace v profilu pocházejí zejména od Poskytovatele, z veřejných rejstříků a z hodnocení Uživatelů; za pravdivost údajů, které uvádí, odpovídá Poskytovatel. Před zpřístupněním profilu Certifago ověří, zda Poskytovatel splňuje zveřejněná ověřovací kritéria (https://certifago.com/certifago-certified), zejména jeho totožnost, podnikatelské oprávnění, reference nebo další podklady.

Označení „Certifago Certified“ znamená pouze to, že Poskytovatel tato kritéria splnil v době ověření před zpřístupněním profilu. Ověření se průběžně neopakuje. Označení není licencí, pojištěním ani zárukou kvality, ceny nebo výsledku zakázky. Dozvíme-li se o skutečnostech, které splnění kritérií zpochybňují, můžeme označení odebrat nebo profil omezit.

Výsledky vyhledávání řadíme podle těchto hlavních parametrů, uvedených v sestupném pořadí jejich významu: (1) shoda zvolené služby a lokality; (2) uvedená dostupnost Poskytovatele; (3) stav ověření a úplnost profilu; (4) kvalita a aktuálnost ověřených hodnocení; (5) rychlost a spolehlivost reakcí Poskytovatele; (6) signály důvěryhodnosti, bezpečnosti a plnění povinností Poskytovatele. U Poskytovatelů se srovnatelným výsledkem může být pořadí střídáno, aby se zobrazovali rovnoměrně.

Výše odměny, kterou Poskytovatel hradí Certifago, pořadí neovlivňuje; případné placené zvýraznění bude zřetelně označeno.

Poskytovatele, u něhož zjistíme bezpečnostní riziko, podezření na podvod, neaktuální nebo zavádějící údaje nebo porušení povinností vůči Uživatelům či Certifago, můžeme zobrazit níže nebo jej z výsledků dočasně či trvale vyřadit. Údaje v profilu můžeme opravit a profil omezit nebo odebrat.

5 Povinnosti Uživatele a zpětná vazba

Uživatel poskytuje pravdivé a aktuální údaje, používá Platformu pouze pro skutečnou poptávku, respektuje práva ostatních a neobchází ověření, bezpečnostní prvky ani omezení Platformy.

Po propojení může Platforma Uživatele požádat o stručné neveřejné potvrzení, zda ke kontaktu nebo ke službě došlo. Potvrzení slouží ke kontrolním účelům ve vztahu k Poskytovatelům, zejména k ověření, zda plní své povinnosti vůči Uživatelům a Certifago, a ke kontrole kvality Platformy. Potvrzení musí být pravdivé. Uživatel může vždy uvést i to, že ke kontaktu ani ke službě nedošlo nebo že výsledek nezná. Potvrzení není hodnocením; veřejné hodnocení je dobrovolné a nemusí být kladné.

Dokud Uživatel požadované potvrzení neposkytne, může Certifago dočasně pozastavit zobrazení kontaktů na další Poskytovatele. Na tuto možnost Uživatele upozorníme již v žádosti o potvrzení. Pozastavení se netýká již zpřístupněných údajů ani práv Uživatele vůči Poskytovateli a skončí ihned po doplnění potvrzení. Nemůže-li Uživatel potvrzení poskytnout, může se obrátit na info@certifago.com; pozastavení zrušíme nebo udělíme přiměřenou výjimku.

6 Hodnocení a další obsah Uživatele

Veřejné hodnocení může vložit pouze Uživatel, u něhož Platforma eviduje ověřené propojení s hodnoceným Poskytovatelem, tj. ověřené mobilní číslo a zpřístupnění kontaktu na tohoto Poskytovatele. Tím zajišťujeme, že hodnocení pochází od osoby, která Poskytovatele prostřednictvím Platformy skutečně kontaktovala. Neověřujeme však, zda a v jakém rozsahu byla služba poskytnuta, ani pravdivost jednotlivých tvrzení nebo kvalitu služby.

Za hodnocení neposkytujeme odměny ani jiné výhody a Poskytovatelům je zakázáno je nabízet. Zveřejňujeme kladná i záporná hodnocení; hodnocení neodstraňujeme ani neskrýváme jen proto, že je negativní.

Hodnocení musí vycházet z vlastní zkušenosti Uživatele, být věcné a nesmí být nezákonné, výhrůžné, diskriminační, klamavé ani neoprávněně zasahovat do soukromí či práv třetích osob. Uživatel smí nahrát pouze fotografie a jiný obsah, k němuž má potřebná práva a souhlasy.

Uživatel zůstává nositelem práv ke svému obsahu. Vložením obsahu uděluje Certifago nevýhradní, bezúplatné a územně neomezené oprávnění obsah uložit, technicky upravit a zobrazit na Platformě v rozsahu, který zvolil, a to po dobu trvání majetkových práv k němu; oprávnění trvá i po skončení používání Platformy. Hodnocení zůstávají zveřejněna bez časového omezení, ledaže je odstraníme podle těchto podmínek. Práva Uživatele podle předpisů o ochraně osobních údajů, zejména právo na výmaz a právo vznést námitku, tím nejsou dotčena; na žádost Uživatele můžeme místo odstranění hodnocení odstranit nebo anonymizovat údaje, které jej identifikují.

Certifago věcný obsah hodnocení samo nepřepisuje. Může Uživatele požádat o opravu nebo obsah odmítnout, skrýt či odstranit, je-li nezákonný, nesouvisející, duplicitní, doložitelně nepravdivý nebo v rozporu s těmito podmínkami. Autora o tom informujeme postupem podle článku 7.

7 Pravidla obsahu, moderování a oznámení nezákonného obsahu

Je zakázáno zejména vytvářet falešné poptávky nebo hodnocení, nabízet nebo přijímat odměnu za hodnocení, vydávat se za jinou osobu, hromadně získávat kontakty, obtěžovat Poskytovatele, používat jejich kontaktní údaje k marketingu, zasahovat do provozu, šířit škodlivý kód, automatizovaně vytěžovat data bez povolení nebo používat Platformu k protiprávní činnosti.

Dodržování těchto pravidel kontrolujeme na základě oznámení, podnětů Uživatelů a Poskytovatelů a vlastní kontroly. K odhalování zneužití, například robotů nebo hromadného získávání kontaktů, používáme automatizované bezpečnostní nástroje, které mohou žádost dočasně zablokovat nebo předat ke kontrole. O odstranění či skrytí obsahu a o trvalém omezení přístupu rozhoduje pracovník Certifago. Podle závažnosti a opakování porušení můžeme obsah odmítnout, skrýt nebo odstranit, omezit jeho viditelnost nebo dočasně či trvale omezit nebo ukončit přístup k Platformě.

Nezákonný obsah na Platformě, například hodnocení nebo profil, lze oznámit elektronicky na info@certifago.com. Aby bylo možné oznámení řádně posoudit, má obsahovat: (a) odůvodněné vysvětlení, proč je obsah nezákonný; (b) přesné umístění obsahu, zejména URL; (c) jméno a e-mail oznamovatele, s výjimkou oznámení týkajících se trestných činů uvedených v čl. 3 až 7 směrnice 2011/93/EU; (d) prohlášení, že oznamovatel v dobré víře považuje uvedené informace za přesné a úplné. Přijetí oznámení bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdíme, oznámení posoudíme včas, pečlivě, nestranně a objektivně a o rozhodnutí a možnostech nápravy oznamovatele informujeme.

Pokud obsah Uživatele odmítneme, odstraníme nebo skryjeme, omezíme jeho viditelnost nebo omezíme či ukončíme jeho přístup k Platformě, sdělíme mu to nejpozději současně s tímto opatřením a uvedeme skutkové a právní důvody, zda bylo použito automatizované zpracování, a možnosti nápravy, ledaže nám to zakazuje právní předpis nebo pokyn orgánu. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud nebo jiný příslušný orgán.

8 Dostupnost, změny podmínek a omezení přístupu

Platforma je poskytována bezplatně a bez záruky nepřetržité dostupnosti. Můžeme ji měnit, opravovat, dočasně přerušit nebo ukončit z bezpečnostních, provozních, právních či obchodních důvodů.

Tyto podmínky můžeme přiměřeně měnit zejména z důvodu změny právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu, změny funkcí Platformy, bezpečnosti nebo obchodního modelu. Nové znění s datem účinnosti zveřejníme na Platformě nejméně 14 dní před jeho účinností a o podstatných změnách Uživatele na Platformě zřetelně upozorníme. Uživatel, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu kdykoli ukončit a Platformu přestat používat. Na konkrétní žádost se použije znění, se kterým Uživatel vyslovil souhlas při jejím odeslání; pozdější změny se použijí až na budoucí používání Platformy.

Uživatel může smlouvu ukončit kdykoli bez udání důvodu oznámením na info@certifago.com nebo tím, že Platformu přestane používat. Přístup Uživatele můžeme přiměřeně omezit nebo smlouvu ukončit při zneužití, bezpečnostním riziku, porušení těchto podmínek nebo nesplnění povinnosti poskytnout potvrzení podle článku 5. Přihlížíme přitom k závažnosti a opakování porušení a postupujeme podle článku 7.

9 Odpovědnost

Certifago usiluje o správnost a bezpečnost Platformy, nemůže však zaručit úplnost všech profilů, dostupnost Poskytovatele ani kvalitu, cenu nebo výsledek jeho služby. Spory ze zakázky řeší Uživatel přímo s Poskytovatelem. Za obsah profilů a hodnocení vložený Poskytovateli nebo Uživateli Certifago odpovídá jen v rozsahu stanoveném právními předpisy, zejména pokud se o jeho nezákonnosti dozví a bez zbytečného odkladu nezjedná nápravu.

Certifago odpovídá za újmu způsobenou porušením vlastních povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele ani odpovědnost, kterou nelze podle zákona vyloučit nebo omezit.

Vůči Uživateli, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, odpovídá Certifago za škodu vzniklou v souvislosti s používáním Platformy nejvýše do celkové částky 10 000 Kč. Toto omezení se nepoužije na újmu na přirozených právech člověka ani na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

10 Osobní údaje

Samostatné Zásady ochrany osobních údajů a cookies vysvětlují, jak Certifago zpracovává osobní údaje, včetně jejich zpřístupnění vybranému Poskytovateli podle článku 2. Uživatel by se s nimi měl seznámit před odesláním žádosti.

11 Stížnosti, řešení sporů, rozhodné právo a jazyk

Dotazy a stížnosti na služby Certifago zasílejte na info@certifago.com. Vyřídíme je bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů. Stížnosti na službu Poskytovatele řeší Uživatel s Poskytovatelem; můžete nás o nich informovat a zohledníme je při kontrole Poskytovatele.

Pokud mezi spotřebitelem a Certifago vznikne spotřebitelský spor ze služby poskytované Certifago a jsou splněny zákonné podmínky mimosoudního řešení, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.gov.cz). Stížnost na porušení DSA lze podat u koordinátora digitálních služeb v členském státě, kde má Uživatel bydliště nebo sídlo. Tím nejsou dotčena práva týkající se služby poskytované přímo Poskytovatelem.

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Povinná práva spotřebitele podle práva země jeho obvyklého bydliště zůstávají nedotčena. Příslušnost soudů se určí podle platných právních předpisů; pro spory s Uživatelem, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, je místně příslušný soud podle sídla Certifago. České znění je rozhodující; anglické znění slouží jako věcně odpovídající překlad. Tyto podmínky jsou účinné od 24. září 2026.